Syarat dan Ketentuan Layanan — Rghost Terakhir diperbarui: 29 September 2025 1. Definisi a. Layanan: produk VPS (KVM NAT & LXC NAT), resource, jaringan, support. b. Pengguna: individu/entitas yang menggunakan layanan. c. Konten: data, file, software milik Pengguna. 2. Acceptable Use Policy – DILARANG: - Serangan DDoS, mining, spam, phishing, malware, carding. - Konten pornografi, kekerasan, pelanggaran hak cipta. - Menjalankan Docker di LXC (hanya KVM yang diizinkan). - Penggunaan resource berlebihan hingga mengganggu node. 3. Akun & Keamanan Pengguna wajib menjaga kerahasiaan password. RGhost tidak bertanggung-jawab atas kehilangan akibat kelalaian Pengguna. 4. Pembayaran & Perpanjangan - Tagihan diterbitkan sebelum periode berakhir. - Keterlambatan >7 hari = akun dihentikan & data dihapus. - Semua pembayaran final dan tidak dapat dikembalikan (kecuali promo khusus). 5. SLA Uptime jaringan 91,5% bulanan, di luar maintenance terjadwal. Detail kompensasi ada di halaman SLA. 6. Penangguhan & Penghentian Pelanggaran TOS dapat menyebabkan akun ditangguhkan atau dihapus tanpa refund. 7. Perubahan RGhost dapat mengubah TOS sewaktu-waktu; versi terbaru ada di rghost.my.id.

Surat Jaminan Layanan (Service Level Agreement - SLA) Dokumen ini menjelaskan jaminan layanan RGhost kepada Pengguna VPS. 1. Jaminan Uptime Jaringan - RGhost menjamin uptime jaringan 91,5% setiap bulan, TIDAK termasuk scheduled maintenance. - Maintenance terjadwal akan diinformasikan H-24 jam. 2. Jaminan Dukungan Teknis - Respons Normal (pertanyaan, konfigurasi minor): maksimal 3 jam. - Respons Kritis (server down): maksimal 30 menit. - Laporan via WhatsApp/Email. 3. Keamanan & Backup - Firewall & update keamanan rutin. - Backup otomatis setiap Minggu pukul 02:00 WIB, retensi 7 hari terakhir. Restore gratis on-demand. 4. Kompensasi (Service Credit) – jika uptime BULANAN tidak tercapai: - 88,0%–91,4%: kompensasi 5% nilai tagihan. - 79,0%–87,9%: kompensasi 10%. - <79,0%: kompensasi 25%. Klaim wajib diajukan maksimal 5 hari kerja setelah bulan terjadi. 5. Pengecualian Gangguan karena: - Kesalahan konfigurasi Pengguna. - Serangan DDoS atau force majeure. - Maintenance darurat & terjadwal. TIDAK dikompensasi. 6. Masa Berlaku SLA ini efektif sejak 29 September 2025 dan dapat direvisi sewaktu-waktu.